Rendre la santé animale aussi intuitive qu’une caresse...
Domaine
Assurance
Client
SantéVet
Mon rôle
Product Designer
Année
2025
Contexte
SantéVet, leader de l’assurance santé animale, accompagne les maîtres au quotidien grâce à une application qui simplifie les démarches de remboursement et de suivi des soins. Quand notre animal est malade, personne n’a envie de perdre du temps avec la paperasse... Le défi : rendre cette expérience aussi douce et fluide qu’une caresse en repensant le design, la clarté des parcours et la proximité émotionnelle avec l’utilisateur.
2003
Année de création
350k
D'utilisateurs en 2025
+25%
Utilisateurs chaque mois
Tags
Wireframing
UX research
Conception UI
Product Design
Branding
IA with love
Animal
Assurance
IOS app
Prototypes
Pain Points
L’exploration des feedbacks utilisateurs a fait émerger trois pain points prioritaires à revoir :
01. Déclaration de sinistre
Les étapes peuvent sembler longues ou peu claires.
Certains utilisateurs ne comprennent pas quels documents joindre ou où les trouver.
Le feedback après envoi (confirmation, suivi, délais) peut manquer de clarté.
L’exploration des feedbacks utilisateurs a fait émerger trois pain points prioritaires à revoir :
01. Déclaration de sinistre
Les étapes peuvent sembler longues ou peu claires.
Certains utilisateurs ne comprennent pas quels documents joindre ou où les trouver.
Le feedback après envoi (confirmation, suivi, délais) peut manquer de clarté.
L’exploration des feedbacks utilisateurs a fait émerger trois pain points prioritaires à revoir :
01. Déclaration de sinistre
Les étapes peuvent sembler longues ou peu claires.
Certains utilisateurs ne comprennent pas quels documents joindre ou où les trouver.
Le feedback après envoi (confirmation, suivi, délais) peut manquer de clarté.
02. Relation client & réassurance
Le suivi des remboursements est souvent opaque.
Les notifications sont peu explicites (“Votre dossier est en cours de traitement” sans détails).
Les utilisateurs souhaitent plus de visibilité et de dialogue humain.
02. Relation client & réassurance
Le suivi des remboursements est souvent opaque.
Les notifications sont peu explicites (“Votre dossier est en cours de traitement” sans détails).
Les utilisateurs souhaitent plus de visibilité et de dialogue humain.
02. Relation client & réassurance
Le suivi des remboursements est souvent opaque.
Les notifications sont peu explicites (“Votre dossier est en cours de traitement” sans détails).
Les utilisateurs souhaitent plus de visibilité et de dialogue humain.
03. Cohérence visuelle et perception de fiabilité
Le design manque parfois de cohérence entre les écrans.
Les couleurs ou typographies peuvent varier selon les sections.
L’univers graphique ne reflète pas toujours la bienveillance associée aux animaux.
03. Cohérence visuelle et perception de fiabilité
Le design manque parfois de cohérence entre les écrans.
Les couleurs ou typographies peuvent varier selon les sections.
L’univers graphique ne reflète pas toujours la bienveillance associée aux animaux.
03. Cohérence visuelle et perception de fiabilité
Le design manque parfois de cohérence entre les écrans.
Les couleurs ou typographies peuvent varier selon les sections.
L’univers graphique ne reflète pas toujours la bienveillance associée aux animaux.
Problème(s)
Comment simplifier le parcours de déclaration de sinistre pour réduire le taux d’abandon des utilisateurs ?
Comment simplifier le parcours de déclaration de sinistre pour réduire le taux d’abandon des utilisateurs ?
Comment simplifier le parcours de déclaration de sinistre pour réduire le taux d’abandon des utilisateurs ?
Offrir un parcours de déclaration fluide, rassurant et contextualisé, en réduisant le nombre d’étapes perçues et en augmentant la clarté à chaque instant.
Offrir un parcours de déclaration fluide, rassurant et contextualisé, en réduisant le nombre d’étapes perçues et en augmentant la clarté à chaque instant.
Offrir un parcours de déclaration fluide, rassurant et contextualisé, en réduisant le nombre d’étapes perçues et en augmentant la clarté à chaque instant.
Hypothèses
de solutions
Hypothèses de solutions
01. Fluidifier la déclaration d'un soin :
Parcours simplifié en 3 étapes : Motif → Détails -> Justificatifs
Utiliser une progress bar visuelle pour montrer l’avancement des étapes (ex. 1/3, 2/3, 3/3).
Améliorer le suivi d'un remboursement avec un suivi visuel du statut de la demande (“en cours”, “incomplet”, “remboursée” "refusé").
Apporter un rendu visuel/graphique sur l'état du remboursement
Clarifier le vocabulaire et le ton : remplacer “déclarer un sinistre” par un wording plus humain : “Demander un remboursement pour les soins de Ubert"
02. Renforcer la confiance et le feedback :
Visuel de confirmation engageant
Suivi en temps réel de l’état de la demande (tags)
Notifications personnalisées : “Bonne nouvelle ! Votre demande est en cours de validation.”
03. Design system & ergonomie
Layout plus épuré, iconographies plus claires, CTA visibles et accessible (changement du vert primary).
Ajout d'icon "doux", "mignon" pour adoucir la marque et la différencier des concurrents.
Retravaille de la palette de couleurs pour plus de modernité, contraste et d'accessibilité.
01. Fluidifier la déclaration d'un soin :
Parcours simplifié en 3 étapes : Motif → Détails -> Justificatifs
Utiliser une progress bar visuelle pour montrer l’avancement des étapes (ex. 1/3, 2/3, 3/3).
Améliorer le suivi d'un remboursement avec un suivi visuel du statut de la demande (“en cours”, “incomplet”, “remboursée” "refusé").
Apporter un rendu visuel/graphique sur l'état du remboursement
Clarifier le vocabulaire et le ton : remplacer “déclarer un sinistre” par un wording plus humain : “Demander un remboursement pour les soins de Ubert"
02. Renforcer la confiance et le feedback :
Visuel de confirmation engageant
Suivi en temps réel de l’état de la demande (tags)
Notifications personnalisées : “Bonne nouvelle ! Votre demande est en cours de validation.”
03. Design system & ergonomie
Layout plus épuré, iconographies plus claires, CTA visibles et accessible (changement du vert primary).
Ajout d'icon "doux", "mignon" pour adoucir la marque et la différencier des concurrents.
Retravaille de la palette de couleurs pour plus de modernité, contraste et d'accessibilité.
01. Fluidifier la déclaration d'un soin :
Parcours simplifié en 3 étapes : Motif → Détails -> Justificatifs
Utiliser une progress bar visuelle pour montrer l’avancement des étapes (ex. 1/3, 2/3, 3/3).
Améliorer le suivi d'un remboursement avec un suivi visuel du statut de la demande (“en cours”, “incomplet”, “remboursée” "refusé").
Apporter un rendu visuel/graphique sur l'état du remboursement
Clarifier le vocabulaire et le ton : remplacer “déclarer un sinistre” par un wording plus humain : “Demander un remboursement pour les soins de Ubert"
02. Renforcer la confiance et le feedback :
Visuel de confirmation engageant
Suivi en temps réel de l’état de la demande (tags)
Notifications personnalisées : “Bonne nouvelle ! Votre demande est en cours de validation.”
03. Design system & ergonomie
Layout plus épuré, iconographies plus claires, CTA visibles et accessible (changement du vert primary).
Ajout d'icon "doux", "mignon" pour adoucir la marque et la différencier des concurrents.
Retravaille de la palette de couleurs pour plus de modernité, contraste et d'accessibilité.
En simplifiant chaque étape, nous devrions avoir une déclaration de sinistre 2x plus rapide et un taux d'abandon en baisse. Les utilisateurs vont plus loin, plus vite, et avec plus de confiance.
En simplifiant chaque étape, nous devrions avoir une déclaration de sinistre 2x plus rapide et un taux d'abandon en baisse. Les utilisateurs vont plus loin, plus vite, et avec plus de confiance.
En simplifiant chaque étape, nous devrions avoir une déclaration de sinistre 2x plus rapide et un taux d'abandon en baisse. Les utilisateurs vont plus loin, plus vite, et avec plus de confiance.
Résultats attendu
Résultats attendu
Baisse des relances sur le suivi des remboursements au support.
Meilleure transparence sur la perception du suivi remboursement.
Réduction du temps moyen de déposition (-50%)
Augmentation de satisfaction user sur la “simplicité de soumission”
Intégration d’un système de priorisation automatique des dossiers complets => 80 % des remboursements traités en < 48 h.
Note moyenne sur Play Store et App Store : passer de 4,2 à 4,6+
Baisse des relances sur le suivi des remboursements au support.
Meilleure transparence sur la perception du suivi remboursement.
Réduction du temps moyen de déposition (-50%)
Augmentation de satisfaction user sur la “simplicité de soumission”
Intégration d’un système de priorisation automatique des dossiers complets => 80 % des remboursements traités en < 48 h.
Note moyenne sur Play Store et App Store : passer de 4,2 à 4,6+
Baisse des relances sur le suivi des remboursements au support.
Meilleure transparence sur la perception du suivi remboursement.
Réduction du temps moyen de déposition (-50%)
Augmentation de satisfaction user sur la “simplicité de soumission”
Intégration d’un système de priorisation automatique des dossiers complets => 80 % des remboursements traités en < 48 h.
